Leroy Merlin … coup de gueule.

Décidant de faire des travaux dans notre appartement, nous décidons de passer par Leroy Merlin, pour cela il faut verser un acompte d’environ 70 euros, pour avoir un rendez vous avec un entrepreneur agréé. Nous avons eu deux rendez vous avec celui-ci, puis … plus de nouvelles, malgré de nombreuses relances. Enfin un soir sur son portable, il m’indique avoir renoncé à notre chantier, sans plus de précision.

Impossible de se faire rembourser, car si ce montant figurait bien sur le devis des travaux, je n’avais plus le ticket de caisse … donc pas de remboursement, malgré le préjudice du temps perdu, cela nous a obligé à tout reprendre à zéro et à repousser d’autant nos travaux. On voit combien la clientèle est respectée dans ce magasin, aucune excuse et un refus de remboursement.

Malgré tout, dans le cadre de nos autres travaux à la campagne nous sommes allés aujourd’hui à Leroy Merlin pour acheter des appliques.

Celle qui nous plaisait n’était pas en rayon, interrogeant un vendeur, nous apprenons que le modèle n’est plus suivi… alors pourquoi le présenter ? Quel manque d’ordre et de respect du client.

Ensuite pour payer nos achats, une belle innovation qui nous oblige à faire la queue sur deux files disponibles qui ont pour effet de faire passer devant nous quatre personnes arrivées bien après. Explication ? Nous expérimentons un nouveau dispositif, et bien c’est réussi … ensuite explications embrouillées de la caissière sur la nécessité de reprendre la carte fidélité. … ben voyons … et enfin impossible de mettre la main au parking sur le système de verrou du chariot pour récupérer notre pièce d’un euros.

L’entretien et le principe de qualité ne sont donc pas au cœur des préoccupations de Leroy Merlin. Je leur souhaite bien du courage et désormais je vais ailleurs, vers la concurrence.